Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 2024

1. Periode Pengembalian

Kami memahami bahwa terkadang produk tidak selalu sesuai harapan. Karena itu kami menyediakan kebijakan pengembalian 14 hari tanpa kerumitan. Anda memiliki waktu 14 hari kalender sejak tanggal penerimaan produk untuk mengajukan pengembalian.

Setelah 14 hari berlalu, kami tidak dapat menerima pengembalian kecuali produk memiliki cacat manufaktur yang tercakup dalam garansi.

2. Ketentuan Pengembalian

Produk yang dapat dikembalikan harus memenuhi syarat berikut:

  • Produk belum digunakan atau hanya digunakan untuk inspeksi
  • Produk dalam kondisi seperti saat diterima
  • Kemasan asli masih utuh dan dalam kondisi baik
  • Semua aksesori, manual, dan dokumen masih lengkap
  • Tag atau label produk tidak dilepas
  • Produk tidak rusak atau mengalami perubahan

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut tidak dapat dikembalikan kecuali cacat atau salah kirim:

  • Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi
  • Produk yang sudah digunakan dan menunjukkan tanda penggunaan
  • Produk yang rusak karena kelalaian atau penyalahgunaan
  • Produk yang kemasannya sudah dibuka dan tidak dapat dijual kembali

4. Proses Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Customer Service: Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Pengembalian Produk" dan sertakan:
    • Nomor pesanan
    • Nama produk yang ingin dikembalikan
    • Alasan pengembalian
    • Foto produk dan kemasan
  2. Tunggu Persetujuan: Tim kami akan meninjau permohonan Anda dan merespons dalam 2-3 hari kerja.
  3. Kemas Produk: Setelah disetujui, kemas produk dengan hati-hati menggunakan kemasan asli atau kemasan yang sesuai. Sertakan semua aksesori dan dokumen.
  4. Kirim Produk: Kami akan memberikan instruksi pengiriman, termasuk alamat pengembalian. Pastikan untuk menggunakan kurir yang dapat dilacak.
  5. Konfirmasi Penerimaan: Setelah produk diterima, kami akan memverifikasi kondisi produk.

5. Biaya Pengembalian

Biaya pengembalian menjadi tanggungan pelanggan, kecuali jika:

  • Produk yang diterima cacat atau rusak
  • Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan
  • Produk yang dikirim salah

Dalam kasus di atas, kami akan menanggung biaya pengembalian penuh dan mengirim produk pengganti atau mengembalikan dana penuh.

6. Pengembalian Dana

Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi:

  • Pengembalian dana akan diproses dalam 5-7 hari kerja
  • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli
  • Jika pembayaran dilakukan via transfer bank, dana akan dikembalikan ke rekening yang sama
  • Untuk pembayaran COD, dana akan dikembalikan via transfer bank ke rekening yang Anda berikan

Catatan: Waktu pemrosesan bank untuk pengembalian dana dapat bervariasi (biasanya 3-5 hari kerja tambahan).

7. Produk Cacat atau Salah Kirim

Jika produk yang Anda terima cacat atau tidak sesuai pesanan:

  • Hubungi kami segera dalam 48 jam setelah penerimaan
  • Sertakan foto yang jelas menunjukkan cacat atau perbedaan
  • Kami akan segera mengirim produk pengganti atau mengembalikan dana penuh
  • Kami akan menanggung semua biaya pengiriman produk pengganti dan pengembalian produk yang salah

8. Penggantian Produk

Jika Anda ingin menukar produk dengan ukuran, warna, atau model yang berbeda:

  • Ajukan pengembalian produk yang ada sesuai prosedur di atas
  • Buat pesanan baru untuk produk yang diinginkan
  • Pengembalian dana dari produk pertama akan diproses setelah produk dikembalikan
  • Pembayaran untuk produk baru dilakukan secara terpisah

9. Pengembalian untuk Produk dengan Garansi

Jika produk mengalami masalah yang tercakup dalam garansi:

  • Hubungi customer service dengan menyertakan kartu garansi
  • Jelaskan masalah yang terjadi dan sertakan foto jika diperlukan
  • Kami akan meninjau klaim garansi Anda
  • Jika disetujui, kami akan memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan dana sesuai dengan kebijakan garansi

10. Cara Menghindari Kebutuhan Pengembalian

Untuk memastikan Anda mendapatkan produk yang tepat:

  • Baca deskripsi produk dengan teliti sebelum membeli
  • Periksa ukuran dan spesifikasi produk
  • Lihat foto produk dari berbagai sudut
  • Baca review dari pelanggan lain jika tersedia
  • Hubungi customer service jika Anda memiliki pertanyaan sebelum membeli

11. Merchant Return Policy (Schema.org)

Kami mematuhi standar Merchant Return Policy dengan ketentuan:

  • Negara yang berlaku: Indonesia (ID)
  • Kategori kebijakan: Pengembalian diizinkan oleh merchant
  • Metode pengembalian: Return by Mail
  • Periode pengembalian: 14 hari

12. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian atau memerlukan bantuan dengan pengembalian produk, silakan hubungi kami:

Email: [email protected]
Telepon: +62 814-6084-9740
Alamat: Jl. MH Thamrin No.1, Menteng, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10310, Indonesia
Subjek Email: Pengembalian Produk - [Nomor Pesanan]